ilconsumatore.it

 Alcuni diritti e doveri di commercianti e consumatori nella pratica risultano abbastanza controversi, ecco quindi un decalogo delle regole generali da considerare sugli acquisti secondo la normativa vigente.

- Il prezzo esposto è quello che fa fede sempre. Nel caso in cui per errore non è stato aggiornato e quello conteggiato alla cassa risulta superiore, il prezzo finale da considerare resta quello esposto.

- Tutti i prodotti mostrati nelle vetrine devono per legge esporre il prezzo ben leggibile. In caso di prodotti alimentari deve esserci l'indicazione ulteriore del prezzo al chilo o al litro, sia che vengano venduti sfusi o imballati.

- Per la merce sfusa il prezzo esposto deve essere al Kg. I Commercianti che furbescamente indicano il prezzo "a mezzo chilo" possono essere segnalati e passibili di sanzioni.

- Per le merci vendute sfuse deve essere considerato il peso netto. Le bilance sono dotate del1'annullamento automatico della tara. Sul display si deve controllare che compaiano sempre i grammi della carta o del sacchetto.

- In casi di sospetti che un prodotto alimentare confezionato sia segnalato di peso inferiore rispetto a quello dichiarato, si ha il diritto di chiedere l'apertura della confezione e il controllo del peso netto, in ogni caso sono giustamente previste alcune tolleranze per le confezioni eseguite a livello meccanico.

- Non può essere venduto un prodotto oltre il giorno di scadenza indicato con nella classica formula "da consumarsi entro il"; mentre per i prodotti su cui compare la scritta "da consumarsi preferibilmente entro" il venditore si assume completamente la responsabilità della sua commestibilità e delle eventuali intossicazioni alimentari provocate, nel caso di vendita in data successiva.

- Nei locali pubblici, nel caso in cui non sia esposto il prezzo delle consumazioni al tavolo, il consumatore ha il diritto di pagare quello delle corrispondenti consumazioni al banco.

- Il venditore ha l'obbligo di sostituire un prodotto gravemente difettoso. Se non può farlo, deve rimborsare completamente il cliente della somma pagata. Il consumatore inoltre può rifiutare l'offerta di un "buono" di pari importo per l'acquisto di altri prodotti nella medesima attività, ma nel caso in cui acceti, può pretendere che la validità del buono sia pari a un anno.

- In caso di difetti il responsabile è sempre il venditore e non il produttore.

- Anche la merce venduta durante il periodo dei saldi, nel caso in cui presenti dei difetti, deve essere sostituita o rimborsata.

- Il commerciante non è tenuto a ritirare la merce per il semplice pentimento o ripensamento del cliente. Cambiare idea non dà diritto alla restituzione della somma pagata.

- I prezzi sono liberi e stabiliti dal venditore: escluse rarissime eccezioni lo stesso prodotto può infatti avere prezzi diversi, quindi il consumatore non può richiedere alcuna restituzione nel caso in cui si accorga che altrove il prezzo è inferiore.

- Non esistono norme o impedimenti che non consentano il rimborso di un cliente.

- Il pagamento attraverso assegno o carta di credito è possibile esclusivamente se accettato dal venditore, che a sua volta non può rifiutarsi di accettare questi metodi di pagamenti se espone il marchio dell'ente emettitore.